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  • 服務運營主管
    招聘部門:客服部
    職位類別:社會招聘
    工作地點:昆山
    招聘人數:
    崗位職責:
    1.協助上級領導制定客服部年度、月度工作目標、工作計劃,并負責組織實施;
    2.協助上級領導編制客服部各項規章制度并嚴格落實;
    3.協助上級領導搭建及完善客戶服務管理體系;
    4.制定客戶服務中心、運維中心績效考核指標并進行考評;
    5.組織下屬人員完成公司各項客服目標;
    6.制定各類客服計劃,交上級領導審核、審批后嚴格落實;
    7.協助上級領導完善客戶服務質量管理體系,監督,檢查客服質量執行情況;
    8.監督客戶信息調研工作及客戶數據庫的建立工作;
    9.對客戶售前、售中、售后服務工作過程中各事項的完成情況和工作業績進行監督與管理
    10.負責對服務理念推行,服務宣傳、客訴體系建立管理并推行,并對執行情況監督;
    11.負責團隊管理,并完成領導交辦的其他工作;
    崗位要求:
    1.本科及以上學歷,5年以上客服管理經驗,2年以上呼叫中心管理經驗;
    2.熟悉客服部的各種考核評判指標,具有優秀的客戶處理技巧和經驗;
    3.有較強的團隊建設管理能力,能有效管理團隊完成既定的目標;
    4.具備較強的服務意識,有較好組織實施和溝通協調能力,良好的語言表達能力和抗壓能力;
    5.具體一定的數據分析能力,能對工作數據進行有效分析,發現問題并解決問題;
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